投诉

在HCC,我们致力于为学生提供及时和公平的解决方案. 以下信息详细说明HCC提交投诉的官方程序和解决问题的时间框架.

什么是抱怨?

投诉可以是与大学员工的互动或处理,也可以是对大学设施或服务的不满. 投诉有两种类型:

1. 学术: 教室,图书馆或学习支持问题

2. 非学术: 学生服务(经济援助), 咨询或其他部门), 辅助服务(书店, 食品服务), 或HCC服务(建筑物, 停车场, 等.)问题

投诉与上诉有何不同?
本网页并不是要处理学生的申诉和申诉问题. 有兴趣提交学业成绩申请的学生应访问学院的 学术的吸引力 网页或联系他们的校园学生服务主任. HCC也有单独的 程序 为 性骚扰 和 歧视 索赔.

投诉过程 

投诉的步骤
1. 在可能的情况下,通过与负责服务或投诉区域的HCC员工沟通,寻求直接解决冲突的方法. 

请注意:如果你需要帮助或需要律师,请 监察专员 是来帮忙的. 申诉专员协助学生解决问题,以便在保持中立和保密的同时,在整个学院社区中支持留住和培养尊重.

2. 如果你对最初的交互结果不满意, 或者你不愿意直接与HCC员工接触, 使用 肝癌投诉表格.

3. 无法提交电子表格的学生可以要求学院员工代表他们提交表格.

4. 在提交投诉时,提供尽可能多的信息. 

接下来会发生什么?
1. 一旦你提交了投诉表格, 您将收到一封确认邮件,以确认它已收到.

2. HCC将在三个工作日内向您提供书面投诉结果.

3. 如果需要超过三个工作日才能回复你的投诉,部门指定人员将与你联系.

4. 一旦HCC收到您的书面回复, 所提交的投诉将被认为是解决和结束.

州学生投诉程序
联邦法规和州法律要求佛罗里达大学系统中的公立大学对学生有程序, 员工及申请人可就个别书院提出投诉. 几乎在任何情况下,都必须首先遵循学院解决投诉的程序. 在联系佛罗里达教育部(佛罗里达学院系统)之前, 请阅读HCC的投诉政策和程序. 向佛罗里达州教育部投诉.

外州远程教育学生
居住在佛罗里达州以外的远程教育学生,如果已经完成了内部机构申诉程序和适用的州申诉程序,可以向FL-SARA PRDEC委员会提出非指教性申诉. 如欲获得更多有关投诉程序的资料,请 访问FL-SARA投诉流程页面.